ルート体験同行研修Route workshop with staff

山崎 俊平

山崎 俊平(やまざき しゅんぺい)

大学

立教大学

実施日

2011年07月15日

お疲れ様です。 
7月15日に参加させていただいたルート同行体験の報告書です。 
よろしくお願いします。 

同行者:同行者:松葉耕司さん(第2支店東エリア)

7:15片山さん、丸山さんと合流

東伏見駅で片山さんと内々定者の丸山さんと徒歩で第2支店へ向かう。

7:30第2支店に到着

到着後、しばらく支店内を見学させていただく。 
新商品のlalaがおいてありました。 
空気清浄機の支店ごとのノルマが一目で分かるようになっていました。 
第二支店西エリアの本多さんが沢山話しかけて下さり、元気に圧倒されつつも緊張がほぐれました。 

8:00朝礼

西エリアの朝礼に参加させていただきました。 
皆さん声が大きかったです。朝礼の最後に自己紹介をさせていただきました。 
ここで片山さんとお別れ。ありがとうございました! 

8:30朝礼

同行させていただく松葉さんが東エリアの担当だったので東エリアの朝礼にも参加させていただきました。 

8:55出発

松葉さんと一緒に「行ってきます」と声をかけて出発しました。 
本日は100件ほど回るルートで、1件5分だとしても8時間かかるとおっしゃっていました。普段は60から70件程度だそうです。 
もう何年も回っているお客様もいらっしゃるそうで、ご家族の話など世間話を沢山されていました。 
松葉さんは話すのがお好きだそうですが、話が長くなるのは予定が遅れるのでそれはそれで困るそうです。 
車内では仕事の話などいろいろな話を伺いました。 

17:00西荻窪駅にて同行終了

私の帰りに気を遣って中央線の駅に送って下さいました。 
松葉さんは残り10件ほど回るとのことでした。 

[気づき]

・第2支店の皆さん(支店長?)はエヴァンゲリオンがお好き 
・常にお客様の体調について聞いていた 
・歩くのがとても速い 
・お客様の玄関先でモップの交換や世間話をしながらさりげなく靴を並べていた 
・換気扇のフィルターを交換するときに周りの掃除をするのは武蔵野独特のサービス 
・お客様の家族構成やお子さんの名前も覚えている 
・塩素に反応する試薬を使うとダスキンの浄水器のすごさが目で見て分かる 
・何をするにしてもお客様のお宅を汚さないように気を配っている 
・不在のお客様には不在カードを入れておき、基本的に次の日再度伺う 
・交換する商品と料金と一緒にメッセージを入れてくださるお客様もいる 
・差し入れを下さるお客様もいる 
・赤信号でも伝票をチェック 
・住宅地の道の形によってはバックで小道に侵入 
・油性ペンを消せるクリーナーがある 
・ドーナツの割引券はやはりお子様がいらっしゃる家庭で喜ばれる 

感想

松葉さんはとても気配りをしている方でした。私の体調にも気を遣って下さいましたし、お客様の体調にも気を遣っており、「暑いので無理しないで熱中症に気 をつけて下さい」とおっしゃっていました。また、お困りごとや足りない物がないかなどのお声かけも欠かしていませんでした。 
そういった気配りから、松葉さんはお客様に信頼されているのだと思いました。 
本日同行中にお客様から「新しく浄水器を使いたい」「他のダスキンさんにも頼んでいるが武蔵野にまとめたい」といった上乗せ契約のお話をいただいていまし た。一番印象的だったのは、私が同行したことで担当が代わる引き継ぎだと思ったお客様が「代わってほしくない」とおっしゃっていた事です。 
私もお客様からそのように言っていただける人を目指して頑張りたいと思います。 

松葉さんはお話がとても面白く、一日楽しく同行させていただきました。 
自分が90件も同行して回ったことが信じられないくらいです。 
本当にありがとうございました!! 

以上で報告を終了させていただきます。 

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