ルート体験同行研修Route workshop with staff

三浦 浩之

三浦 浩之(みうら ひろゆき)

大学

明星大学

実施日

2011年08月31日

お疲れ様です。 
12内々定者の三浦浩之です。 

8月31日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願いします。 

同行者:同行者:北田さん(国分寺支店)

7:05

恋ヶ窪駅にて片山さんと待ち合わせをし、徒歩で国分寺支店へ向かう。 

7:15 国分寺支店に到着。

到着すると、すぐに片山さんに北田さんを紹介させていただきました。 
車内に本日使用するマットやモップを大量に積んでいました。 
北田さんに聞くと「これでも他の方より少ない、多い人は一度戻って来てまた積み込む」と言われとても驚きました。
社内は月一度の棚卸しをやられていて、とても忙しそうでした。 

8:10 出発

本当は朝礼があったのですが、北田さんのルートは遠くだったので、今回は、不参加になりました。 
北田さんと共に大きな声で「いってきます!」と声を出すと、何さん達も「いってらっしゃい!」と返していただいた。とても気合が入りました。 
30分ほど車で走り、聖積桜ヶ丘に到着。 
地元の方だったので、よく通っているお店が多かったです。始めの5件程は北田さんの作業を見ているだけだったのですが、何枚もマットを交換するようなお客様の時は少しずつ手伝わせていただきました。 
どんな簡単な作業でも行うと、必ず「ありがとう。すごく助かった。」と言って頂けたことが、とても嬉しかったです。 

17:30 同行終了

本当は北田さんに17時前に解散と言われたのですが、無理を承知でお願いしたところ、見学させていただきました。北田さん、無理なお願いを聞いてくださってありがとうございました。 

午前の気付き

・棚卸しで忙しくてもお互い雑談をし、コミュミケーションを欠かさない。 
・取り替えた商品は、床に触れたり、自分で踏まないように注意をしていた。 
・回収したマットは、一枚一枚向きを逆にして、いた。 
・お客様では届かない所は、北田さんが気付き、自分から率先して、掃除をしていた。 
・伝票はほとんど白い伝票だったが、たまに青い伝票があった。 
・場所によっては両面テープをマットの裏に張り、固定。 
・マットを動かす際、持っている側の角を折って動かしていた。 

午後の気付き

・食事中もボイスメールを確認し、時間を無駄にしない 
・呼び出しコールがくるとすぐに確認 
・ボイスメールや電話をする場合必ず邪魔にならないところに車を止めてから行う。 
・車内のマットはお客様の所でマットを交換する順番に積み上げている。 
・早く回れたら空いた時間に新規のお客様を獲得するために訪問をする。 
・一度断られたお客様のところにも訪問をし、顔を覚えていただく。 

午後はお客様がお昼休みでいらっしゃらないので、私たちもお昼をいただきました。北田さんは、その時間もボイスメールを確認したり、私からの質問に丁寧に答えてくださいました。 
午前は聖積桜ヶ丘、多摩センターエリアでした。午後は、府中、立川方面を中心に回られて、16時には商品の交換が終了し、新規のお客様への営業を見学させていただきました。 

感想

31日はルート体験同行研修に参加させていただきありがとうございました。 
同行させて頂いた北田さんお忙しいなか本当にありがとうございました。 
朝、国分寺支店をお伺った際、北田さんや何さんが話しかけてくださってとても緊張がほぐれました。 
月末ということで、月に一回の棚卸しを見学させていただきました。朝から皆さんとても忙しそうでしたが、明るい雰囲気で作業されていました。9月1日から 北田さんのルートが変更されるため、担当変更のご挨拶にも携わらせていただきました。しかし、私がいたことにより、次の担当者と勘違いさせてしまう事にな り余計なお時間を使わせてしまいました。 
車内は北田さんに「どんどん質問してね。」と言っていただきましたが、逆に質問が出てこなく、北田さんから説明してくださった事は、とても申し訳なく思い ました。入社4ヶ月しか経っていないのに作業がとても早かったです。そして一番印象的だったのが、時間に正確なところでした。時間指定のお客様の所には5 分前には必ず着き、時間丁度にお伺いしお客様に気を使わせないようにする配慮がすごいとおもいました。 
私も入社4ヶ月後には、北田さんみたいにはやく動けるようになりたいです。 
その為には事前にアルバイトをさせていただいて、他の内定者に差を付けたいです。 
片山さん、北田さん、国分寺支店の皆さん本当にありがとうございました。 

以上で報告を終了させていただきます。 

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