ルート体験同行研修Route workshop with staff

平岡 佑理

平岡 佑理(ひらおか ゆり)

大学

東洋大学

実施日

2012年05月31日

お疲れ様です。 
13内々定者の平岡佑理です。 
5月31日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願いします。 

同行者:同行者:菊地佑さん(国分寺支店・家庭用)

7:15 恋ヶ窪駅で上田さんと合流

恋ヶ窪駅で上田さんと待ち合わせし、徒歩で国分寺支店に向かう。

7:25 国分寺支店到着

すでにダスキンの倉庫で営業の方々が商品を車に積むなどの作業をされていました。 
事務所では社員同士のあいさつや声の掛け合いが多く、とても活気がありました。 
平成24年度の支店賞のトロフィーが飾ってありました! 
本日インターンの学生さんも2人いらっしゃいました。 

8:10 朝礼

経営理念、七精神などの唱和、 身だしなみチェック、連絡など。 
途中で自己紹介をさせていただきました。最初に 「おはようございます」を言い忘れて焦る! 

8:30 環境整備

ゴミ捨てを手伝わせていただく。 
パートの方ともみなさん仲がいい! 
ここで、上田さんとお別れ。上田さん、ありがとうございました! 

8:50 出発

事務所にいる方々に元気に「行ってきます!」と言って出発。みなさん「行ってらっしゃい!」と返してくれました。 
出発前、国分寺支店の方々一斉で「本日も頑張っていきましょう!」とボイスメールを入れていました。 
出発して5分程で小平上水新町エリアに到着。 
本日は新商品のキャンペーン中ということで、菊地さんは色々な方法でお客様におすすめしていました。 
私は主に商品の袋に次回交換日を書き込み、モップの交換も何回かさせていただきました。 

12:50 昼食

この日は60件程度で特に忙しくないとのことでしたが、お昼は20分程で済ませ、すぐに営業を再開する。 
時間がもったいないため、めったにお店には入らないそうです。 

16:00 同行終了

高円寺駅で降ろしていただく。 
この後も菊地さんは10件ほど営業を行うとおっしゃっていました。 
菊地さん、1日同行させていただき、ありがとうございました! 

〔午前中の気づき〕

・行動はすばやく! 
・すぐに商品を取りに行けるよう、車はできるだけお客様のお宅の近くに停める 
・交換したきれいなマットは踏まない 
・お客様がご不在の時は『お留守カード』に訪問日時と次回訪問日時を書いてポストへ 
・お客様の要望に対しての対応方法をきちんと伝える(~に電話します、次回の訪問のときにお持ちします、など) 
・わからないときは素直に言う→調べて連絡することを伝える 
・伝票はきちんと整理しておくと後の清算が楽になる 
・常にボイスメールを確認 
・常に効率の良い道、回り方を探す 
・意外とポストレンタルが多い 

〔午後の気づき〕

・お昼の時間を割いてでも営業を行う 
・食事をしている最中も伝票整理 
・伝票にお客様の要望などを書き込み、常に改善していく 
・チラシや伝票を折るときは丁寧に 
・解約のお客様にも理由を聞き、次に繋げる 
・お宅同士がとても近い場合は、商品をまとめて持って時間短縮 
・内交換のお客様と仲良くなり、お菓子などを頂くこともあるそう 

午後は私もモップの交換を積極的にやらせていただきました。 
菊地さんのように素早く交換するのは難しい…ベテランの方はもっと早いそうです。 

菊地さんは営業する際、次回に繋げることを大切にしているとおっしゃっていました。 
常に4週間後を見据えて種まきをすることが大切だそうです。 

感想

31日は、ルート体験同行研修に参加させていただき、ありがとうございました。同行させていただいた菊地さん、本当にお世話になりました。 
想像していたより遥かに多い件数を回るので、スピードと効率の良さが重要だと思いました。1回5分もかからないことがほとんどなので、その短い時間の中 でお客様といかに深い関係を作れるかが新しい契約へと繋がるのだと思いました。また、お客様の様々なご要望に臨機応変に、そして誠実に対応する力も必要な のだなと思いました。 
菊地さんはとても気さくな方で、移動中の車内でも常に話しかけて下さったので、とても楽しく過ごすことができました。お客様への対応はその気さくさに加え とても丁寧でした。また、ポストレンタルの商品は必ず袋に入れるなど、どのお客様への気遣いも素晴らしいなと感じました。私も見習っていきたいです! 
菊地さん、お忙しい中1日同行させていただいて本当にありがとうございました!! 

以上で報告を終了させていただきます。 

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