ルート体験同行研修Route workshop with staff

勝矢 佑梨

勝矢 佑梨(かつや ゆり)

大学

立正大学

実施日

2013年04月16日

お疲れ様です。 
14内定者の勝矢佑梨です。 
4月16日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願いします。 

同行者:同行者:杉山健太さん(第2支店)

7:20 東伏見駅で守屋さん、細谷さんと合流

東伏見駅で守屋さん、細谷さんと待ち合わせし、徒歩で第2支店に向かう。

7:30 第2支店到着

到着後、支店の社員の方々に挨拶をし、ユニフォームに着替える。

8:00 朝礼

経営計画書、仕事ができる人の心得を持って、唱和する。 
経営理念などの唱和は思ったより早口でたくさん噛んでしまった。みなさんすごい。 
連絡事項などもここで伝えていた。 
朝礼の最後に自己紹介をさせていただく。緊張した。 

8:15 環境整備

杉山さんと一緒に床ふきの環境整備をやらせていただく。 
決まった部分のところだけを雑巾で拭き、ワックスをかけるという作業をした。 
第2支店の方々はスーツの方でも関係なく真剣に環境整備をしていた。 
ワックスがけが終わり、少し早めに車両へ移動。 

8:40 出発

ここで、守屋さんとお別れ。守屋さん、朝早くからありがとうございました!! 
杉山さんとは同い年ということがわかり、同い年なのにもう2年目として一人で仕事をこなしていてすごい! と感じた。 
出発して30分程で東松山エリアに到着。

17:10 同行終了

ひばりヶ丘駅で降ろしていただく。 
杉山さん、一日ルート同行させていただき、ありがとうございました! 

《午前の気づき》

・環境整備は本当に細かい部分まで整備されていた 
・お客様によってポストでの交換や対面交換など要望に合わせて変えていた 
・交換した綺麗なマットは踏まない。最初に踏んでいただくのはお客様 
・家に上がらせて頂くとき、靴はきちんと揃える 
・お客様が留守の時は留守カードを書き、次の日伺う(チャイムは2回鳴らす) 
・ルート同行中、ルート外のお客様から「ダスキンのスポンジが欲しい」といって頂き、2つ購入してもらう。嬉しかった! 
・ 家の外のインターホンでお客様と話すときも、しっかり礼をする 
「こんにちは!ダスキンの○○です!」(礼) 
・ポスト交換が圧倒的に多い。対面は少ない 
・天気や気温の話など、軽いコミュニケーションをお客様ととる 

《午後の気づき》

・電話などでの追加の情報や約束事はすぐポストイットでメモ 
・お客様の不在が多かった 
・ライバル店の車に何度か遭遇、会釈をする 
・家庭用フィルターは大きく分けて2種類ある 
・前日のレンタルできなかったお客様のところへも伺う 
・車内もよく整備されていた。箱を用途によって使い分けていた 
・個々のお客様に合った時間帯に訪問している 
・効率の良いルート周りをしていた 

西東京市、東松山市エリアを中心に回る。 
今日は特に不在のお客様が多いらしく、1件に対しての滞在時間がとても短かった。 
移動中の車内では杉山さんが常に話しかけて下さいました。 
お仕事の話からプライベートな話までたくさんお話しして下さり、とても楽しい時間を過ごすことができました。 

感想

 16日はルート体験同行研修に参加させていただき、ありがとうございました。同行させていただいた杉山さん、本当にお世話になりました。ありがとうございました。 
 前回2月に半日インターンシップで業務用ルートを回らせていただき、今回は家庭用ということで、違う部分、比べられる部分がたくさんあり、得るものの多 いルート同行となりました。やはり大きな違いとしてレンタル商品の大きさでした。業務用は大きなマットなどが何枚もあったのに対し、家庭用はモップ、ぞう きんなど小さく、家庭用サイズでした。また、家庭用ではお客様と接する機会が多くあり、このお客様一人ひとりに対するコミュニケーションを大事にしていく ことで、今後の売り上げにも関係してくるのかな、と感じました。実際杉山さんは、お客様に対して常に笑顔で、相手のお客様のことを気遣っていましたし、電話対応もとても丁寧で、自分にはまだ持っていない学ぶ点が多くありました。また、杉山さ んには移動の車中でも常に気さくに話しかけてくださり、武蔵野のこと、ダスキンのこと、社員さんの方々の話などたくさんのことを教えていただきました。今 回のルート体験同行研修は武蔵野の知識だけでなく、人としてのマナーや技術も多く得ることが出来たと思います。 
杉山さん、今回はお忙しい中、一日ルート同行をさせて頂きありがとうございました! 

以上で報告を終了させていただきます。 

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