新入社員の一日One day incoming partner

金森 美沙

金森 美沙(かなもり みさ)

2013年度新卒入社

大学

帝京大学

趣味

映画を観ること

入社後の経歴

2013
管理部門 コールセンター配属
2013
管理部門 コールセンター
下期成績優秀者 受賞
2015
CS事業部 ダスキン国分寺支店
業務担当 異動

採用担当上田が行く!

13新卒同行金森 美沙さん編

同行日

2013年08月05日

配属

コールセンター

目標

山本さんの業務をすべて引き継ぐ!

ライバル社員

櫻井さん、春名さん

上司へ一言

私、A評価取ります!そしてサシ食べ楽しみにしています!

2013年度4月に入社をした新卒に採用担当上田・守屋が随時同行して参ります!
入社後5カ月目に入った新卒はどのように仕事をしてるのでしょうか。
第14弾はコールセンターの金森さんに同行です♪

2013年度4月に入社をした新卒に採用担当上田・守屋が随時同行して参ります!入社後5カ月目に入った新卒はどのように仕事をしてるのでしょうか。 
第14弾はコールセンターの金森さんに同行です♪ 

8:00すぎに制服に着替えて更衣室から出てきました。 
今日は1日よろしくお願いします!!
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給湯室でタンブラーに紅茶を補充してからコールセンターのお部屋へ… 
今日1日この表情とポーズをよく見ることになります。
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先輩の山本さんも出勤です。
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『見て下さい~!サンクスカードに貼るシール買ったんです♪』 
女性が多い部門のサンクスカードは、シールやイラストが多く華やかです。
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デスクで早速パソコンとにらめっこです。
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これは自分で作った仕事用のノートです。 
これまでに教わったことがびっしり書き込まれたマニュアルとなっていました。
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まずはFAXの処理です。 
コールセンターでは電話対応だけでなく、FAXの処理も請け負っています。 
届いたFAXが誰に宛てられたものなのかを確認して、各部門に振り分けます。
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今月は、コーヒー代の集金係もやりました。 
部門全員でカンパして、飲み物やスープをを購入しているんですね。
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お隣営業サポートの国松さんが来たので、カメラを向けてみました♪ 
営業サポートとは同じ管理部門なので仲良しです。
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ヘッドセットを使っているので、
両手を使ってメモを取ったりパソコン操作をしながら通話することができます。
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8:45から営業サポートと合同での朝礼が始まりました。
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経営計画書の読み合わせで当てられましたが、質問に答えられずに困った顔をしています!(笑)
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挨拶の練習もします。みなさんピシッと背筋を伸ばして揃っています。
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経営理念の唱和も大きな声でね!!
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朝礼後は全員で簡単なミーティングを行い、情報共有します。
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9:00になり、一斉に電話が鳴り始めました。
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お客様から受けたお電話はコールセンターですべて受け、
しっかりと要件をうかがって各担当者に情報が送られます。 
いわばお客様と営業担当者との橋渡しをするのがコールセンターの役目です。
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山本さんに隣に座っていただき、
すべて営業担当者へ送るメールの内容は全てダブルチェックしてもらっています。 
お盆明けにはこのチェックもどんどん減らして一人でも任せられるようになるとのこと…
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このディスプレイの左半分がコールセンターの8席を示しています。 
赤は通話中、緑は受付可能、青は離席中の印。 
今日は休み明けの月曜日なのでお客様からのお問い合わせが殺到しています!
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インターホンモニターに一番近い席なので、来客があった際には金森さんが対応します。
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このPHSはコールセンター専用ボックスのボイスメールを受けるPHSで、 
クレームの対応結果などが営業担当の方から入ってきます。
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このやらせっぽい表情…
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本日研修受講のため、日ごろ回っている担当者ではなく店長が代行しているという
情報が入ってきたので、 情報共有用のホワイトボードに記入します。 
コールセンターには5~8名の従業員が入れ替わりでシフトに入っているので、 
こういった情報をきちんと全員が共有できていないと、
電話を取った時に誤った情報をお客様にお伝えすることになってしまうかもしれません。
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やっと電話がいったん止まったので、準備した紅茶を飲んで一息… 
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お客様から『ダスキンのモップをお試ししたい!』というお申込みのハガキが来たら、 
これを営業担当の方々にお伝えするのもコールセンターの仕事です。 
また出た、このポーズ!
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そんなこんなでお昼の時間です。 
金森さんもお弁当を持って来ています。
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コンビニにデザートを買いに行く道中で、同期の米内さんに会いました。
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戻ってお昼です(^^)
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『お弁当はこんなかんじでーす!』
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最後はデザートのアイスを満足げに食べてました。 
最後もまたこのポーズ♪
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半日同行させていただき、ありがとうございました! 
お客様からのお問い合わせはさまざまだと思いますが、 
堂々と電話を取っていましたね。 
気付けば入社してすぐの頃からバンバン電話を取っていて、 
4月1日からまさに即戦力で働いているんだな~と見ていましたが、 
その頃よりもさらに成長を感じました! 
早く山本さんからどんどん仕事を任せてもらって、成長していってください。 

ミサミサ祭り、楽しみにしています♪先輩の記録を超えられるように頑張ってね! 
※「祭り」とはコールセンターに配属された新卒が、1日受話本数最高記録を目指す日のことを指します。 

作成日 2013年08月21日

作成者 上田紗友美

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