ルート体験同行研修Route workshop with staff

亀田 匠海

亀田 匠海(かめだ たくみ)

大学

拓殖大学

実施日

2014年08月21日

15内定者の亀田匠海です。
8/21のルート体験同行研修の報告書になります。
宜しくお願い致します。

同行者:浅岡 広季さん(小金井支店)

7:20

新小金井駅で守屋さんと待ち合わせ

7:30

小金井支店 到着
守屋さんから制服をお借りして着替える。
インナー未着用について指摘をいただく。
次回以降はインナー着用必須で行きます。

7:50

朝礼
経営理念の唱和、七精神の唱和、
経営方針書 p.26 経営方針についての読み合わせ
全文概要がしっかりと頭の中に入っているか確認するために
クイズ方式で確認をしていた。
足場に綺麗に整列するための印が貼ってある。

朝礼の時に綺麗に整列するための印が
等間隔で足元に貼ってあった。

朝礼の際に自己紹介をさせていただきました。

8:05

車両への挨拶を行う。
事故を起こさずに安全運転を行うことを車両に誓う。

8:10

環境整備(車両)
車両の清掃を行いました。
掃除をする時のコツは「上から下に」
ホイール部分は一番汚れているので、最後に洗う。

8:25

出発準備
契約書の作成
契約書を作詞する時は予め予備を用意しておくと良い。

社内キャンペーンとして契約件数を数値化して競っている。

ルート営業を始める前に
時間とどういう内容のレンタルがあるのかを確認する。
仕事を始める前に、取り組む仕事を何時までに終わらせるかを決める。

担当者ニュースを読みました。
人が商品なので、自分をアピールするための道具として活用する。
ご挨拶から始まり、ここ最近の自身の近況報告が記載してある。

8:50

出発
準備は可能な限り前日に行なってしまう。
その際にタスクリストを作成して取り組むと漏れがなくなる。

9:00

一件目 到着
積極的にお手伝いしようと果敢に挑んでみる。

午前中、ここまで約20件

12:30

ぐうたら様にてラーメンを食べる。
武蔵野のお客様であると同時に、
僕が高校の時から通っているラーメン屋さんです。

入った時よりも出て行く時の方が綺麗な状態で出る。
ティッシュ等のゴミは全て持ち帰る。

13:00

定時連絡
午前の活動についての方向を行う。
お客様から頂いた要望や未レンタル、解約があったかどうかについての
報告を行う。

13:10

出発
ここから15件程度のレンタルと平行して営業を行う。

18:00

同行終了
浅岡さんは引き続き営業に向かわれました。

【午前の気づき】

作業は挨拶を行ってから開始する。
この時にダスキンの~です。と自分の名前を必ず名乗る。
武蔵野です。とは名乗らない。

マットはサイズによってたたみ方が違う。
大きいものは4つ折り
小さいものは2つ折り

マットを敷く時は元あった場所に戻すようなイメージで敷いていく。

レンタルが終わったら集金をして、
次回の訪問日を伝える。
お客様の都合が合わないようなら、そちらを優先する。

扉は元の状態にしておく。
冷房がかかっていた場合は、すぐに閉める。

お客様の都合に合わせて、その時のうちに再度お伺いすることもある。

【午後の気づき】

レンタル品が未使用等の理由で
その場でレンタル数が変更になる場合もある。

新布(新しいマット)とクローバー(古いマット)をくっつけてはいけない。
マットは人が通るのに邪魔にならないところに置いておく。
時間をいかに効率良く使えるかがルート営業では重要である。
すぐに使う伝票はポーチの中に入れておく。

浅岡さんがお客様からスイカときゅうりを頂いていました。
日頃から丁寧な訪問を積み重ねているのだと感動しました。
マットを積む時は表示が上に来るように積む。

感想

一日営業同行させていただきな、本当にありがとうございました。
同行をさせて頂いて、率直に自分も早く働きたいなと思いました。
ルート営業は武蔵野とお客様という関係性でのやりとりというよりも、
自分個人とお客様のやり取りの中で関係を築いて行く仕事のように感じました。
自分自身が地域に密着して、お客様の立場に立って親身に考えることのできる仕事なのだと思いました。
また先輩方は気さくに話しかけてくださる人ばかりで、本当に有難いです。

そして一日を通して、時間を効率良く使うこと、準備することの大切さを学ばさせていただきました。
本日から仕事だけではなく、日常生活にも学んだことを落とし込んで行きます。

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