ルート体験同行研修Route workshop with staff

石田 一貴

石田 一貴(いしだ かずき)

大学

明星大学

実施日

2015年07月31日

お疲れ様です。 
16内定者の石田一貴です。 
7月31日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願い致します。 

同行者:細谷さん(国分寺支店)

7:00

上田さんと合流 
恋ヶ窪駅で上田さんと待ち合わせし、徒歩で国分寺支店に向かう。

7:20

内定者面談 
到着後、小嶺さんと上田さんと面談する。

8:00

朝礼 
ユニフォームに着替え、朝礼に参加させていただく。 
最後に自己紹介をさせて頂きましたが、声が小さいと言われてしまったので、 
次からは気をつけます! 

8:05

環境整備 
細谷さんとテレアポ室の環境整備をさせていただく。 
その際、たくさんの人が話しかけてくださり、少し緊張がほぐれました! 
ありがとうございました! 
ここで上田さんとお別れ。朝早くにありがとうございました!

8:40

出発 
支店を出る際、「行ってきます!」と支店の方々に挨拶し、車両に挨拶をしてから出発。 
始めは緊張して話せなかったが、細谷さんが積極的に話しかけてくださったお陰で、色々質問しやすくなった。 
出発して20分程で昭島エリアに到着する。 
始めて10件目くらいに、道ですれ違ったおばあさんに壁の清掃もできるのかと聞かれる。 
細谷さんが連絡先を渡していた。 
こんなこともあるのかと驚いた。 

4:30

国分寺支店到着 
細谷さん、お忙しい中1日同行させていただき、本当にありがとうございました。 

午前中の気づき

・事前に今日回る順番を決めてから出発する 
・営業中は常に駆け足 
・新しく交換したマットは踏まない 
・お客様が不在の場合はメッセージカードを置いて時間を空けてから訪問する 
・新しいモップやフィルターに次回交換日と、お客様と対面しない場合、「いつもありがとうございます」とメッセージを書いて交換していた。 
・回収したモップやフィルターは同じ箱に揃えて置いておく

午後の気づき

・出来る限り左回りでルートを回ると時間短縮に繋がる 
・お昼は削って営業する 
・近辺の道を把握して、普段通る道が混んでいたら避けるようにする 
・細い道に止めるときは普段より迅速に動く 
・モップやフィルターは地面に置かない 

主に昭島・立川エリアを回った。細谷さんの担当の中で一番楽なルートだったので、お昼も食べることができ楽しくできたが、いつもはもっと大変だと聞かされる。車内ではお仕事の話はもちろんのこと、プライベートの話もたくさんして頂きました。 
営業先では常に笑顔でお話をされていて、細谷さんの普段の人柄のお陰か、水だったり栄養ドリンクを下さるお客様がいらっしゃいました。 
午前中の途中から積極的にモップの交換や、日付やメッセージを書いた時に「さすが!」と一言ですが言ってくださり、それがとても嬉しかった。

感想

本日は、お忙しい中ルート体験同行研修に参加させて頂き、ありがとうございました。同行させていただいた細谷さん、1日お世話になりました。ありがとうございました。ホームサービスのルート同行だったので、基本的に家庭用のモップやフィルター、マットの交換でした。 
新しいモップやフィルターは地面に置いてはいけないと言われた時、お客様が見ていなくても徹底したサービスを行っているのだと実感しました。また、同じ事業を行っている会社との差は人の差だとキックオフ研修で聞いたのはこういうところなのだと思いました。細谷さんは暑くても常に笑顔を絶やさず、お客様の言葉に耳を傾け続けていらっしゃいました。そんな細谷さんのお陰で、私も常に笑顔で同行する事が出来ました。私も細谷さんのように、より近い距離感でお客様と接する事ができるようになります! 
細谷さん、本当に1日ありがとうございました! 

以上で報告を終了させていただきます。

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