ルート体験同行研修Route workshop with staff

矢部 知世

矢部 知世(やべ ちせ)

大学

日本大学

実施日

2015年10月27日

お疲れ様です。 
16内定者の矢部知世です。 
10月27日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願いします。 

同行者:三津山さん(国分寺支店)

7:20

恋ヶ窪駅で小貫さんと合流 
恋ヶ窪駅で小貫さんと待ち合わせし、徒歩で国分寺支店に向かう。

7:30

国分寺支店到着 
到着後、国分寺支店の皆さんにご挨拶をし、ユニフォームに着替える。 
着替え後、車に荷物を積み込むお手伝いをさせていただく。

8:00

朝礼 
三津山さんが司会を務めていました!
朝礼の最後に自己紹介をさせていただく。 
ここで、小貫さんとお別れ。小貫さん、お忙しい中引率してくださりありがとうございました!

8:15

環境整備 
床のモップがけをさせていただく。 
環境整備後、昨日電話が繋がらなかったお客様に電話で訪問の確認をされていました。

8:45

出発 
行ってきますと挨拶をして出発。
今日は50件くらいで、軽い方だそうです。
マンションを中心に回る。台車にマットや交換用の商品などの荷物を積み、上の階から下の階へと順に回る。
何件か回ったところで、私も次回の交換の日付を書かせていただいたり、マットの交換をさせていただく。

15:00

昼食
三津山さんは、当日分のレンタルを全て終わらせてから昼食を取るそうです。
昼食後、お客様と電話で連絡を取り合い何件か回る。

16:15

国分寺支店到着
支店に到着後、感想文を記入し終了。
三津山さん、1日同行させていただきありがとうございました!

〔午前中の気づき〕

・車内の荷物は使いやすいように置き場所を考え、しっかりと環境整備されていた
・誰が何を何個持ち出したかiPadで管理されている
・お客様によって回収するお金の置き場所が異なる
・忘れないようすぐにポストイットにメモ
・交換する商品の袋に、次回の交換日と「いつもありがとうございます」という一言を添えていた
・レンジフードフィルターには裏表がある
・新しい浄水器の本体に直接触ってはいけない
・商品交換後すぐに数の確認をして伝票にチェックをしておくと、伝票処理が楽になる

〔午後の気づき〕

・上司の方に中間報告のボイスメールを入れていた
・食事は後回しで先に仕事を終わらせる
・通りがかるマンションの住民の方にもきちんと挨拶
・伝票を入れるフォルダが項目別に分かれていた
・大事なことは赤ペンで書く
・マットの裏にはサイズや色がアルファベットで書かれている


お客様と楽しそうにお話をされている姿が印象的でした。途中お客様からお菓子をいただきました!よく他のお客様からもいただくそうです。担当者ニュースを楽しみに待っていたお客様もいらっしゃいました。三津山さんは、多くのお客様から愛されているのだと感じました。

感想

本日は、ルート体験同行研修に参加させていただき、ありがとうございました。同行させていただいた三津山さん、本当にお世話になりました。ありがとうございました。 

今日は50件ほどでしたが、多い日は100件近く回るそうで、当日分のレンタルが終わるまでご飯も食べずに1日中動き回る三津山さんはすごいなと思いました。
交換する商品の袋には、大きな字で次回の交換日と一言メッセージを添えていました。また、交換日の曜日が変わる場合には波線を引いたりと、細かい工夫が至る所に施してありました。
三津山さんとは車の中で、お仕事の話からプライベートの話まで、様々なお話をさせていただきました。地元が近くて驚きました!セールス研修についてのアドバイスも多くいただきました。セールス研修と本日のルート体験同行によって、お客様のありがたみや信頼してもらう難しさが実感できました。私も入社してからは、お客様に信頼され愛される三津山さんのような人になりたいと思いました。 
三津山さん、お忙しい中1日同行させていただいて本当にありがとうございました!!

以上で報告を終了させていただきます。 

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