ルート体験同行研修Route workshop with staff

井上 晶寛2016/09/23

大学

法政大学

実施日

2016年09月23日

お疲れ様です。 
17内定者の井上晶寛です。 
9月23日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。 
よろしくお願いします。 


同行者:細谷さん(小金井支店) 


7:30 小金井市店で浅岡さんと合流  
到着後、すぐにユニフォームに着替える。 


7:50 環境整備 
細谷さんと一緒にミーティングルームの環境整備をやらせていただく。 
環境整備中、小金井支店の方々がたくさん話しかけて下さいました。 
緊張していたので、とても嬉しかったです! 



8:05 朝礼 
研修で読む経営理念の他に運転に関する声かけも行った
朝礼の最後に自己紹介をさせていただく。 

8:40 出発  
出発前に細谷さんから担当者ニュースをいただき、読ませていただく。 
内容はとてもおもしろく、真面目な方だなぁという印象を受けました。 
出発して30秒で1件目到着
それと同時に忘れ物に気づき帰社。
すぐに再出発
1件目のお客様のところで、交換した綺麗なマットの上を歩いてしまい、細谷さんに注意される。申し訳ございませんでした。 


〔午前中の気づき〕 
・外見だけでなく、車内もしっかりと環境整備 
・声のトーンは明るく 
・ 速やかに行動
・扉の開け閉めはできるだけ静かに 
・交換した綺麗なマットは踏まない 
・靴はきちんと揃える 
・マットの豊富な種類を配達順番に並べることで失敗を防ぐ
・ダッシュボードの上は基本的に物は置かない 
・伝票はきちんと整理しておくと後の清算が楽になる 
・マットの量でバックが難しい

〔午後の気づき〕 
・お昼は短時間で食せるもの
・ 駐禁に気を付ける 
・回収したマットは谷折りにしている側を交互に積み重ねていくとかさばら ない 
・個々のお客様に合った時間帯に訪問している(夕方は居酒屋への訪問が多 かった) 
・裏口入金など顧客に合わせた集金体制


小金井市内から三鷹のまで狭い範囲でしたがその分回る顧客が多く、停めては作業停めては作業と乗り降りの運動量が非常に多かった。車を走らせながらも目を配り商店街の会長さんなどに挨拶を忘れない姿勢を見習いたいです。
移動中の車内では常に話しかけて下さいました。 
お仕事の話からプライベートな話までたくさんお話しして下さいました。 
午後は私もマットの交換を積極的にやらせていただく。
本社での作業ではトイレのファンの交換などマット以外の作業もさせていただく。 
細谷さんはマットの畳み方も丁寧に教えて下さった。 



17:00 小金井支店到着 
細谷さん、1日同行させていただき、ありがとうございました! 




【感想】 
昨日は、ルート体験同行研修に参加させていただき、ありがとうございました。同行させていただいた細谷さん、本当にお世話になりました。ありがとうございました。 
ビジネスサービスのルート体験同行でしたが、ホームサービスとビジネスサービスでは同じ部分も違う部分もたく さんあることをしり、とても興味深い研修となりました。ビジネスサービスはマットのレンタルがほとんどでした。しかも、 
1件で何枚ものマットを交換し、今回は比較的軽めと言われゾッとしました。
また、ビジネスサービスはなかなか入ることのできない場所にも入ることが出来ると感じました。今回のルート同行では、人生で初めて銀行の裏側に入ることができ、交換の際とても緊張しましたが、貴重な経験をすることができました。 
細谷さん常に元気で明るい方でした。その為、同行させていただいた私も元気に楽しく1日同行させていただくこ とが出来ました。気を遣って盛り上げてくださるその部分が細谷さんの魅力だと感じました。 
お客様への対応もとても丁寧で、私も入社してからお客様に対して、細谷さんのような丁寧な対応のできる人になりたいと思いました。 
細谷さん、お忙しい中1日同行させていただいて本当にありがとうございました!! 


以上で報告を終了させていただきます。 




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