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★井口さん ダスキンルート体験同行★2017/06/09

★井口さん ダスキンルート体験同行★

お疲れ様です。
18内定者の井口秀斗です。
6月8日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。
よろしくお願いします。

同行者:細谷さん(小金井支店)

7:30 小金井支店に集合し、ダスキンのポロシャツに着替える。
ルート同行を行う上での注意事項を読む。

7:50 朝礼
経営計画書と仕事ができる人の心得を全員で読む。
店長の牛島さんから、お客様の潜在ニーズのお話をいただく。

8:00 環境整備
今回の環境整備は、細谷さんと机、椅子の掃除をしました。いつも綺麗にされている支店の中で、椅子のローラーが非常に汚く、掃除のやる視点を変えるだけで汚い部分もあるんだなと感じました。

8:30 準備
準備の時は、その日に使うものをただ乗せているのではなく、最初に回る場所の商品が1番上に来るように、最後に回るものから、逆に商品をのせていた。順番を考えてテキパキと細谷さんが作業をしていた。
伝票も同じ要領で、回る時に回りやすくしてあった。

8:50 出発
準備が終わってから、忘れ物確認をし出発。
1件目が本社であったために、数秒で着きました。本社で、マットの持ち方、引き方、結び方を教えていただきました。本社で最初に丁寧に教えていただいたために、後々やりやすかったです。
持ち方一つでも、ゴミが落ちないようにその場を綺麗にする事を心がけました。

[午前中の気づき]
・常に次の事を考えて効率よく行動している。
・機敏に動いている。
・ゴミが落ちないようなマットの持ち方。
・車に乗せやすいマットのたたみ方。
・長マットの結ぶ時の素早さ。
・お客様の営業の邪魔にならないように、素早い作業。
・次のお客様先の伝票を、カバンに入れ、伝票を整理をして、次の計画を立てていた。
・エレベーターのマットを変える時の素早さ、ドアを閉まらないよう、工夫しながら変える。
・捕虫機、ウォーターサーバーの勧め、飲食店のような、虫が出る所には捕虫機、薬局のような待ち時間の長い場所にはウォーターサーバーなどを使い分けて勧めていた。ただ勧めるのではなく、現物を持っていっていた。
ゴミを拾っていた細谷さんを見て感性が凄いと感じた。

[午後の気づき]
・時間指定のお客様の時間に間に合うように上手く違うところを回ってから、丁度いい時間に指定の時間へ行く。
・介護施設のような大きい施設では、どこから回れば良いか、順番がしっかりしていた。施設にはいくつもの決まり事があり、大変だと思いました。
・駐禁を切られないよう、停めるところに気をつける。
・追加で注文された時の慌てない対応。なんでも質問されてもいいような知識があり、勉強しないといけないと感じました。
・お客様のガソリンスタンドを利用。細谷さんはお客様の美容室に行っているとおっしゃっていたので、そーゆう気遣いも大切だなと感じました。
・当日にはマットの交換は無くても、近くを通ったお客様にお試し中の捕虫機などの意見を聞いていた。

16:30 小金井支店に到着
細谷さん、一日同行させていただき、沢山のお話や作業中のテクニックなどを教えていただきありがとうございました。そして唐揚げ棒とお茶ごちそうさまでした。

[感想]
昨日は、ルート同行に参加させていただいたありがとうございました。細谷さんから学ぶことだらけで、すごく刺激になりました。ありがとうございました。
営業の大変さ、マットが意外と重くて驚きました。そして、素早く動くために、汗だくになりました。これが夏だったら、本当に汗止まらず、疲れるんだろうなと感じました。
昨日の経験のおかげで、来年自分がやる仕事のイメージがつきました。今後どのような事をすれば自分のスキルになるのか、課題がなんなのか少し気づくことができました。このままずっと学生気分で過ごしていたら、入社してから地獄を見るなと感じました。社会人と学生の差を身に染みた1日でした。アルバイトをずっとやっていたので、その感じでいけるかなと思っていたのですが、全くバイトとは違うなと気づきました。細谷さんのお客様の対応であったり、電話のしかた、接し方これから勉強しなければならないなと思いました。こなすだけではなく、会社のため、お客様のために何が必要かを考えるのが社会人だなと感じた一日でした。
ルート同行で私がいる事で、いろんなお客様から、「あれ?交代?引き継ぎ?」「なんだ良かった」と言われている細谷さんを見て、非常にお客様からの信頼されていて、愛されているんだなと感じて、私も入社したらお客様からそんな事を言っていただけるような社会人になりたいと思いました。細谷さんは接し方が柔らかくて優しさが溢れてるところが、お客様から愛されている所だなと感じました。
昨日は、忙しい中1日同行させていただきありがとうございました。

以上で報告を終了させていただきます。

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