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★小林さん ダスキンルート同行★2017/06/28

★小林さん ダスキンルート同行★

お疲れ様です。
本日のルート同行研修の報告書になります。
宜しくお願い致します。

同行者 : 重谷さん(小金井支店)

7 : 40 小金井支店に集合し、ダスキンのポロシャツに着替える。
ルート同行を行う上での
『やってはいけない事』
『案内と注意事項』 を読む。

7 : 50 朝礼。
経営計画書と仕事ができる人の心得を全員で読む。

8 : 00 環境整備。
今回は重谷さんと一階をモップで掃除する。

8 : 10 重谷さんが今回の担当という事で、安全運転講習にて17生?の駐車レッスン。設定がかなりレベル高く、見ていて自分は出来るか不安でした。

8 : 30 出発。重谷さんは朝早く来るよりも、前日に次の日の準備をしてくるという事で、朝はスムーズに出発できた。自分は朝が苦手なので、真似させてもらおうと思った。雨がポツポツ降っていたが、これなら涼しくて丁度いいくらい。

8 : 40 最初ルートを回る前に、コンビニに寄り飲み物を購入。その後、三鷹駅付近にてルート営業スタート。はじめに感じたのは、駐車してから荷物を持って現場に向かうスピード。とても機敏に動いていた。この時点で雨がかなり強くなってきた。

〈午前中の気づき〉

・常に機敏に動いている
・車にカメラやら色々付いていて常に監視されている緊張感…
・シートベルトに工夫がしてありとにかく早い
・下ろす荷物を訪問順に上から並べてある
・積む荷物を工夫して綺麗に積んでいる
・長マットの結ぶ早さ
・常に次のお客様のことを考え、すぐに伝票を整理して次に向かう
・人通りが多い所では周りに気を配りながら邪魔にならないようなタイミングで素早く取り換える

13 : 00 お昼ご飯

〈午後の気づき〉

・運転が上手い、狭い道でのターンや駐車が早い
・階段は一段飛ばしでとにかく早い
・お客様と笑顔で話していて信頼関係が出来ている
・大マットには両面テープが貼ってある事がある
・今回はビジネスだったので、お店の看板等が出ていてまだ分かりやすいが、ホームだと表札なので分かりづらそう
・駐車する場所を決めている
・お客様の指定の時間に間に合う用、調整しながら回っている

16 : 30 小金井支店到着
ルートを回り終わる直前で雨が止む。

重谷さん、ルート同行講習ありがとうございました。生憎の天気でしたが、それも含め、とても良い経験をさせていただきました。本日1日を通して学ぶことだらけでした。
まず、目の前で社会人基準の営業を見せて頂きました。大雨の中機敏に行動しさらに、お客様の対応は一人一人丁寧にされていて、改めて社会人と学生バイトとの差を感じました。入社するまでの期間を逆算し、いま自分がやれるべきことをしっかりとして、重谷さんに追い付けるよう内定期間中に頑張りたいと思います。
さらに、重谷さんがホームからビジネスになって引き継ぎが終わったばかりという状況だったので、自分にとってはとてもありがたく、自分が1人でルートを回る時のイメージが鮮明に出来ました。先輩社員が皆、入社前と入社後でギャップがほとんどない、と言っていた意味もわかりました。武蔵野の離職率の少なさも、ルート同行の影響があるなと感じました。
他にも、昨日、時間の都合が合わなかったお客様には電話で予めアポイントを取ってからすぐにお伺いしたり、会社を畳む事になり契約を切りたいというお客様には、ホームでの商品を紹介して良い反応が返ってきていたりと、全てが勉強になりました。
本日のルート同行を通して、重谷さんには、何も分からない自分に1から丁寧に仕事を教えてくださり、また、運転中にたくさんの質問に親身になって答えて頂きました。まだ分からないことが多く不安だらけだったのですが、今日1日を通して武蔵野のダスキン営業に関する疑問が晴れました。
本日はお忙しい中、1日同行させて頂きありがとうございました。

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