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★経営サポート現場体験 舘山さん★2017/07/26

★経営サポート現場体験 舘山さん★

お疲れ様です。
18内定者の舘山侑美です。
7/4に参加させて頂いた経営サポート現場同行の報告書になります。
宜しくお願い致します。

同行者:橋本さん、高橋さん、末竹さん、大場さん

8:30に本社で小貫さんと合流
本社1階研修室にて小貫さんと他の内定者と待ち合わせ。

8:40同行させていただく方に挨拶
小貫さんとはここでお別れ。ありがとうございました!

8:50環境整備
高橋さんとトイレを担当。
掃除用具が入っている床まで掃除と、徹底してました!

9:30読み合わせ
挨拶をしたあと、打ち合わせを行い、末竹さんに本日の流れを説明していただく。内定者も本日の進行表をスプレッドシートで共有し、確認をする。
誰が見てもわかるように作られていて、初めての私でもわかりやすかったです!

9:50会場準備
机と椅子を並べる。資料の準備・配布。傘の準備。自己紹介リハーサル。
準備を進めていく中で、物の置き場所など改善すべき点があったらすぐにチャットワークに載せていて、共有の早さがすごいなと感じました。

11:00昼休憩
駅ナカのうどん屋さんにみなさんと一緒に行きました。移動中に大場さんから色んなお話を聞くことができました。とても参考になりました!ありがとうございました!

≪午前の気づき≫
・スプレッドシートを見れば誰でもわかるようになっている。
・スプレッドシートに書かれていることが終わったら緑から白に変えていく。
・気づいたことはすぐ共有する。
・机だけではなく、椅子も揃える。

12:00お茶配布、受付
届いたお茶を配置する。早い人は到着されるので、受付開始。受付票を受け取り、ストラップとインカムをお渡しする。
名刺交換のチャンスだったので、たくさん名刺交換することができました!

13:00パクリwalker開始
大場さんが司会。DVD視聴後、2グループに分かれて本社と小金井支店、メリーメイドを見学。B班で高橋さんと末竹さんに同行。列の最後尾を歩き、各拠点ではお客様が残っていないかの確認を行う。
お客様に質問をしていただくのですが、私もわからないことばかりなので、社員さんが説明していることを私も同じように聞いて、武蔵野のことを勉強しました。

17:00パクリwalker終了
お客様をお見送りし、片付けを行う。片付けが終わり次第、お客様に記入していただいたアンケートを見て、本日の振り返りを行う。

橋本さん、高橋さん、末竹さん、大場さん、1日同行させていただき、ありがとうございました!

≪午後の気づき≫
・席の後ろを指定席としておき、前から座ってもらうように工夫していた。
・現場の担当者は1,2名ほどで、その他の人は運営部の人が手伝いで来ていることがわかった。
・始まってからも社員さん同士で気づきを報告していた。
・インカムで案内することで、全員にわかりやすく伝えることができる。
・仕事中でもお客様が来たら一旦仕事を中断してお客様の対応をしていた。

≪感想≫
昨日は、経営サポート現場同行に参加させていただき、ありがとうございました。同行させていただいた橋本さん、高橋さん、末竹さん、大場さん、大変お世話になりました。そして、現場同行を企画してくださった小嶺さん、小貫さん、浅岡さん、馬庭さん、貴重な体験をさせていただきました。本当にありがとうございます。
初めてのことばかりで緊張しましたが、皆さんが声を掛けてくださったり、的確に指示を出してくださったので、スムーズに動くことができました。
今回1日同行させていただいて感じたことは、パクリwalkerを成功させるための準備がきちんと行われていたからだと思いました。スプレッドシートでの全体の流れや、資料準備の仕方、司会や受付の行い方、お客様リストなど、細かい内容について誰が見てもわかるようにされていて、当日現場の人が動きやすくされているのだなと感じました。また、私がすごいなと感じたのは、準備している時や、パクリwalkerを進めていく中で、気づいたことや次回への改善点を見つけた時に、すぐにチャットワークに共有しているのを見て、「あとで」ではなく、「すぐ」の行動が徹底されているのだなと感じ、素晴らしいと思いました。現場同行をさせていただいて、入社後の自分の姿を想像することができましたし、今後の生活にも活かしていきたいと思うことがあり、とても勉強になりました。
最後になりますが、橋本さん、高橋さん、末竹さん、大場さん、お忙しい中同行させていただき、本当にありがとうございました。

以上で報告を終了させていただきます。

株式会社武蔵野
18内定者 舘山侑美

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