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★ダスキンルート体験同行 相原さん★2017/07/27

★ダスキンルート体験同行 相原さん★

お疲れ様です。
18内定者の相原啓人です。
7月13日に参加させていただいたルート体験同行研修の報告書になります。
よろしくお願いします。

同行者:栗山さん(国分寺支店)

7:40 恋ケ窪で浅岡さんと国分寺支店へ向かう。

7:50 国分寺支店に集合し、ダスキンのポロシャツに着替える。
ルート同行を行う上での注意事項を読む。

8:00朝礼
経営計画書と仕事ができる人の心得を全員で読む。
栗山さんが司会進行で朝礼が行われた。

8:20環境整備
僕の担当は蛍光灯の掃除。「モップでクルクルしながら拭いた方がいいよ」とアドバイスを頂いたのでその通りにしたら汚れも落ちた。

8:30 準備
準備の時は、その日に使うものをただ乗せているのではなく、最初に回る場所の商品が1番上に来るように、最後に回るものから、逆に商品をのせていた。順番を考えてテキパキと栗山さんが作業をしていた。大きいのと小さいのを横から取れるようにして、使い終わったマットを後ろから入れてく。この栗山さん流のやり方を僕もやりたいと思う。
伝票も同じ要領で、回る時に回りやすくしてあった。

9:10 出発
準備が終わってから、忘れ物がないか確認をし出発。
国分寺駅周辺のマットとモップ交換を行った。

[午前中の気づき]
・お客様が電話されてる時の挨拶、何もない時の元気の良い挨拶の使い分け
・機敏に動いている。
・ゴミが落ちないようなマットの持ち方。
・マットの種類によってのたたみ方
・長マットの結ぶ時の素早さ。
・お客様の営業の邪魔にならないように、素早い作業。
・次のお客様先の伝票を、カバンに入れ、伝票を整理をして、次の計画を立てていた。
・エレベーターのマットを変える時の素早さ、ドアを閉まらないよう、工夫しながら変える。
・新規開拓に挑戦するチャレンジ精神
・ダスキンの栗山です。と名前をどんな時でもはっきり大きな声で伝えていること
・お客様からの愛され方
[午後の気づき]
・たくさん食べると眠くなる
・栗山先輩が「くりちゃん」とあだ名で呼ばれている事が多かった。
・少しの移動でも車を移動する。
・日にち変更の時に斜めに折ってそこに変更日付を書く事。
・近況報告書をお客様が読んで、会話が膨らむ事。
・お客様が優しいのは栗山さんの人柄だという事。

16:30 国分寺支店に到着
栗山さん、一日同行させていただき、効率良くやる方法、お客様への対応全てを学ぶ事ができました。それだけではなく、プライベートの事も聞けたのは嬉しかったし、自分もお客様に近況報告を読んでフィードバックもらえるくらいの人になりたいです。

[感想]
本日は、ルート同行に参加させていただいたありがとうございました。栗山さんからたくさんの武器を学ぶ事ができました。
慣れ親しんだ国分寺でもこんなに居酒屋があるのかと驚く反面、こんなにもダスキンを契約してくださってるんだと思いました。栗山さんはどのお客様でも名前を覚えていてその人の特徴をわかっていました。「次のお客様は〇〇だよ、だからこうしてね!」など、お客様に対しての返し方も上手くて「栗山くんだから」「交代かー」と言われるの羨ましかったです。自分もそうなりたいです。
そして、運転技術はもっとをつけなければならないなと思いました。狭い道を上手く交わしていく技術もそうですし、60キロオーバーさせない事これからの課題です。
次のお客様の所へ行くときに迷う事なくマットを出す事ができる事、すぐに行動に移せる所を学べました。今は1人であれだけできるか心配です。
最後になりますが、車の中で相談などしてしまって申し訳ございませんでした。すごく共感してくれたのが嬉しかったです。たくさんの楽しいお話ありがとうございました。この貴重の体験を忘れずに次に向けて頑張ります。
以上で報告を終わらせて頂きます。

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