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バスウォッチング2010/06/28

6月28日バスウォッチング
~上田さん、宮村さん、尾崎さん、国松さんが参加しました~


吉祥寺駅集合
とても蒸暑い一日でした。これから武蔵野の全拠点をまわります。
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本日の案内をして下さるのは経営サポート事業部の市倉さんです。


各支店様々な工夫をしていました。
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なんと200個の気づきを書いた尾崎さん。すごいです!
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国松さんも負けじと162個
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上田さんも162個。 
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宮村さんも必死にメモを取っていましたね。110個
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暑い中皆さんお疲れ様でした! 


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~第1位尾崎さんの気づき~


1,今日はいつもの1,5倍の人数
2,多いからみんなに分かってもらう。ダラダラしてたら5時くらいまでになってしまうから。
3,ホームインステッド吉祥寺は駅近
4,人が必要だから
5,ユザワヤの真向かい
6,場所間違えて三原さん罰金500円
7,賞を入口においておく
8,インパクトを与えることができる。
9,部屋の真ん中にプリンター
10,スタッフ用のスケジュールがホワイトボードで見易い!!
11,優秀スタッフは☆マークで表彰
12,シールの色でスタッフの強みが分かる
13,グラフは太字で分かりやすく
14,よく使って下さるお客様のランキングがある
15,介護研修のご案内がある
16,封筒に入れた状態で、ご案内がある
17,早く見学を終える為に電機を消していた
18,はぐれたら罰金
19,空いている総武線で移動
20,クルマイスが常にある。練習用?
21,HI三鷹は一番最初に営業所を開いたところ。
22,移動中に色々連絡する
23,横断歩道を渡ってあるく
24,社員の人はあまり真面目に聞いていない
25,だけどメモはとってる笑
26,産業プラザの近くなのは小山さんが行きやすいように
27,一見分からない三鷹営業所
28,モノが全然ない
29,床ピッカピカ
30,昔は介護ベットをおいて研修をしていた
31,物を置く場所が決まっている
32,スケジュールをカレンダーで分かりやすくする
33,支店長だけでなく、みんなが共有出来るようにする
34,H.Iのパワポが貼ってある
35,この1年で1番モノを捨てた場所が、三鷹。
36,武蔵野がとった賞をみんなで共有!!
37,お客さんは分からないから
38,色でステーションを分けている


39,冷蔵庫が真ん中にある!!
40,環境整備=捨てること
41,環境整備は仕事の仕方を学ぶこと


44,第三支店は武蔵野唯一の自社ビルだった
45,キャンペーン中はグラフに注目
46,バスウォッチングの案内する人のマニュアルがある
47,気付き50コは社員、20コはパート・アルバイト
48,一人一人がやる気になるグラフ
49,店長の仕事はグラフを見やすくやる気が出るように作ること!!
50,水周りが意外と汚い
51,入金チェックの表は第三支店が始めた。
52,入金チェック表は作った時のまま手を加えてない
53,お金の締めのもれがほとんどなくなった。
54,目指す賞を明確にしている
55,アプローチから契約までの課程が一目で分かるようにしている。
56,前年日ごとに常に比べる
57,プラスは黒字マイナスは赤字
58,照明を明るくしたのは 汚れが分かりやすいように・防犯のため・早く帰るように
59,パーテーションも支店長が変わるごとに変わる。
60,トイレが綺麗
61,印刷機に1枚いくらの表示
62,小山さんのガム
63,冷たいおしぼりが用意されていたこと
64,傘立てもキレイ!!
65,東伏見は6部門入っている
66,国分寺支店でクレームが入ったため途中何人かが抜ける。クレームが最優先。
67,商品管理の人が最後までお見送りして下さった。
68,頑張らなきゃいけない仕組みになっている。
69,人事異動が多いから、そのたびに環境整備をする。
70,営業部なので開拓コストや自転車マップが面白い。
71,武蔵野の原点はいまでは美容室が入っている。
72,黄色に塗ったらお客様からクレーム。
73,ペンキの塗り替えに280万かかった。
74,(スピーチ)4分が最大。
75,前からか後ろからかじゃんけんで決める。
76,SPWは清潔感が重要。
77,テリトリーマップが一番大きい。
78,見込み表で目標達成
79,レンジフードが契約率が高い
80,改善されたことの見える化
81,コストは10倍以上にならないように
82,今は、12,2倍だから3ヶ月続いたら店長が首。
83,Post Itが小さい。
84,出庫シートで間違いなく、分かりやすく運ぶ。
85,レンジフードの枠を毎回交換するのは武蔵野だけ。
86,車もピカピカ。
87,業務用の営業所、空気が悪いイスがない。
88,契約までの奇跡で着実に契約までつなげる
89,野澤のチカラ 契約があったらポストイット
90,100円おかしBOX発見
91,第二支店はお客様を守る部分
92,セールスはお客様を開拓する部分。
93,朝礼用の立ち位置の印がある。
94,パソコンの前しかイスがない。
95,エアコンにも張り紙
96,ティッシュ箱も机に置かないでマグネットで壁についている。
97,PCが古い(大切に使っている)
98,SPW第二位ダスキン
99,ほぼ丸岡さん1人なのでマグネット式で漏れをなくす。
100,アルバイトにも決まった日報を書いてもらう。
101,アルバイトさんから書き出した。
102,SPWは1日管理の売り上げを意識している。
103,自販機は90円。安い!
104,他店舗を見て、自分の反省をする。
105,これがバスウォッチングの目的。
106,社員の人の気づきは深い。
107,自分の気づきは表面的。
108,普通に働いていたらほどんど他店舗に行くことはない。
109,ターミニックス スケジュールが縦が時間軸で横が日付軸
110,全社統一、赤・安全、青・環境、黄・改善
111,10月に新しいビルに移動する。
112,Before→Afterの写真は印象的
113,お掃除部門だからクレームの対応の見える化がスッキリ。
114,電話の枠で移動させない方法
115,移動表 1回目から3回目まで新規のレンタルの見える化
116,サンクスカードを書くことは相手に関心を持つこと。
117,新人さんは悩むな。
118,新人さんは自分のできることを精一杯やること。
119,出口に鏡がある。
120,定位置管理、スプレーの向きまで一緒。
121,MMが一番スッキリしていてキレイ。
122,サンクスカード入れがカセットの空いたやつ。
123,本社商品管理倉庫、商品を大きく表示
124,基準在庫と現在庫の見える化で分かりやすく。
125,経サポの机の高さが一番書きやすい。
126,申し込みと定員の見える化
127,スージックというマグネットもパクリ!
128,ダブルチェック表で漏れをなくす。
129,どこからパクってきたかをみんな知っている。
130,ダブルキャスト化・トリプルキャスト化
131,スキルマップで差別化。分かりやすく。
132,新人のスキル表でやる気アップ。
133,社員の在籍表でいまどこにいるのかを明確に。
134,モニタリングクイーン!かわいい!
135,クレーム3原則 1謝罪 2同意 3すばやい行動
136,マグネットをヒックリ返すと完了の印。
137,内定者チェック表 やったことの見える化
138,社長室は藤本さんの元自宅
139,鈴木社長のにおいが残っているから掃除はしなくて良い。
140,誇り(ホコリ)を積み重ねていくことの大切さ。
141,クリエイトのイスはいつ見てもなんか怖い。
142,飲みニケーションの見える化
143,初心に帰ることが必要
144,自分の発表よりほかの人のスピーチに一生懸命になる。
145,社員が同じ教育を受けるとみんなの気持ちが上がってパートさんや
アルバイトさんの気持ちも上がる。
146,緊急対応の見える化
147,共通の道具
148,共通の言語
149,共通の認識
150,お客様のお誕生日表
151,立川MM通信簿
152,サンクスカードBOXがかわいい!
153,MMは季節によって売り上げが違う。
154,テリトリー地図で自分たちの範囲を確認
155,MMとSMが一緒なので職場にも工夫がされている。
156,ミニコーンが駐車場の壁についていた、追突防止??!
157,営業部西イスがない真っ白。
158,営業の種まき、刈り取りという表現。
159,自分の日報がファイリングされてる。
160,営業部すべてのランキングが貼ってある。
161,発注の見える化
162,ホワイトボードマーカーが1本ずつ収納されている。
163,すべてが可動式になっている。
164,営業部はどこも居心地が悪い。
165,2分間スピーチ ゲーム感覚
166,みんなのメモの量がかなりある。
167,国分寺支店、入り口のちり取り。ここでも定位置管理。
168,宅配の方への心配りの言葉が貼ってある。
169,お帰りなさいボード。
170,身だしなみチェックポイント掲示。写真で分かりやすい。
171,その下に靴みがき設置!
172,ハガキ・封筒・領収書BOXを壁に。キレイ。
173,大臣表が面白かった。
174,業務用は黄色・家庭用は緑とオレンジ
175,この色分けでダスキン本部とのやり取りが早くなった。
176,HI国分寺は研修の為に広い
177,やっぱり駅近。
178,お客様のお誕生日表。
179,高齢者だから記念日などをもっと大切に
180,タイムカードはPC上
181,入り口にあめちゃん
182,キャップの回収。
183,ライバルと数字で常に比較
184,1つだけでもいいから実行する。
185,過去の自分と比較する。
186,小山さんのは万歩計付きのケータイ。
187,西から入る物件にかえる。
189,半地下は借りない。
190,204・402は借りない。
191,グラフ1つでも成果は変わる。
192,すべてベンチマーキング。
193,感性は自分で訓練する。
194,サンクスカードの多種多様な使い道。
195,量をやって質をやる。
196,いらないものを捨てる。
197,現場が1つ変わることが1番大切
198,幹部が変わっても何も変わらない。
199,ものを探す手間を省くために環境整備をする。
200,ものを探している時間が1日の三分の一である。


6名の皆さん、今日は暑い中お疲れ様でした!
武蔵野の全拠点を見て自分が入社する会社がどんな会社なのか、
改めて感じることが出来たのではないでしょうか。


平均150個の気づきはすごいです!
今日の気づきの中から必ず一個、実行しましょう!?


作成日:2010.06.29
撮影者:11内定者 
作成者:岡本真和

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