【一日の気付き】

・朝の挨拶や出かけるときの挨拶は支店内すべてにする。 
・朝礼の皆さんの声の大きさ、読むスピードがはやい。 
・パッと見キレイな車体でも拭いてみると意外と汚れている。 
・荷台にきれいに積まれたモップやフィルターは上が交換するもの、下が交換したものと別れている。 
・お客様にはまず挨拶から。 
・靴は揃える。 
・フィルター交換時、他のものが汚れないようにフィルターが入っていた袋の上によごれたフィルターを置くようにしていた。 
・使わないレンジクリーナーと手袋はきれいにたたんで置いていた。 
・玄関マットの交換は最後に行っていたので、新しいものを踏まなくて済んだ。 
・モップ交換で入っていた袋に入れるお宅と、袋が必要ないお宅とあり、佐々木さんはそれを覚えていた。 
・玄関マットの色は固定されているお宅と、毎回変えるお宅とあり、伝票を確認しながら間違えないよう交換。 
・荷台を使って運ぶ時と、商品だけもって行く時と使い分けていた。 
・商品を持って伺うとき、交換する商品を入れる袋と、交換し終わった商品を入れる袋とわかれている。 
・伝票の順番が訪問するお宅の順番になっている。 
・不在票はドアに挟んでいたが、留守ということが分かってしまうので嫌がるお客様もいる。 

感想

本日はルート同行に参加させていただきありがとうございました。 
改めまして、一日同行させていただいた佐々木さん、本当にお世話になりました。ありがとうございます。暑い中の研修でしたが、佐々木さんが水分補給大丈夫？と聞いてくださったりしてうれしかったです！ 
実際にこのように体験してみて、思っていたより楽しく普通ではなかなか体験することがないことをして、話で聞くとぼんやりとしか分からない部分も目で見て動いて感じることができたのでよかったです。 
訪問をしていて、すれ違う人と挨拶を交わしたり、商品の交換に伺ったお客様とお話ししたりと、作業するだけでなく会話をして信頼関係が気づけるんだな、と 思いました。家庭用の訪問は女性スタッフの方が喜ばれると言う事でしたが、男性も女性も関係なく挨拶や丁寧な言葉づかい、態度など気を付けなければならな い事はたくさんあるなと実感できる一日でした。また、業務用ではそういったお客様とのコミュニケーションがなかなか取りづらく、事務的な会話だけになって しまうこともあるとおっしゃっていて、お客様と近くでお話ができるのは家庭用ならでは 
の魅力だと思いました。 
私も人とのコミュニケーションを大切にしていきたいと改めて思うことが出来ました。 
佐々木さん、本日はお忙しい中ありがとうございました！ 

以上です。